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黒川明子

課長

プロ視点とお客様へ寄り添う気持ちを大切にしています。

プロとしての視点を活かした提案と、お困りごとがあった際にお客様から気軽に声をかけていただけるような関係を築きたいと思っています。

「誠実さ」を大切にしています

私たち水元工務店は、福井県で最もお客様思いの会社を目指しています。そのために、私たちは「誠実さ」を最も大切にしています。お客様への真摯な対応、誠意を持って提案をすること、そして約束をしっかりと守ること。これらは私たちが常に心に留めている原則です。私たちの目指す場所は、ただ単に建物を建てる会社ではなく、お客様と共に夢を叶え、その過程を共に楽しむパートナーであることです。

問題解決こそ我々の仕事です

案件によっては難題に直面することもあります。しかし、それは私たちがプロフェッショナルとして問題解決を図る機会だと捉えています。そのため、知識や経験をフルに活用し、あらゆるアイデアを絞り出すことを大切にしています。熟考し、最終的にお客様の全ての要望を叶えることが難しい場合であっても、近い解決策や代替案を提案することで、お客様の理想とする結果に一歩近づけるよう努めています。

お客様の要望を尊重します

私が常に意識していることは、お客様の意見や要望をまずは尊重することです。「当たり前」のように思えるかもしれませんが、この考え方は実は非常に重要です。お客様が自身の思いやアイデアを我々に伝えてくださった場合、それを単に否定するのではなく、まずは受け止め、共有し、理解することから始めます。なぜなら、私自身がその立場だったら、せっかくのアイデアを一方的に否定されることは嫌だからです。そのため、お客様と一緒に、その理想の姿に近づけるように共に考え、提案し、実行するというマインドセットを大切にしています。

Interview

プロだからこそできる仕事を

私の仕事に対するスタンスは、「まずは考える」「諦めない」「顧客に寄り添う」を大切にしています。これらはもちろん、プロフェッショナルとしての視点を前提に持っています。お客様の要望や理想に対して、なんとかしてそれに近づけるような提案やアイデアを尽くすことを心掛けています。

お客様と長いお付き合いをさせていただきたいです

引き渡し後のメンテナンス担当をしていることから、お客様が新しい家に住み始めてからも長いお付き合いが続いています。それにより、何か問題が生じた時や、相談したいことがある時など、お客様が気軽に私に声をかけていただけるような環境をつくることができています。私は、お客様が安心感と親近感を持って住まいを楽しんでいただけるように、継続的なフォローアップを行っています。

営業(住宅アドバイザー)広報設計事業部工事事業部ガーデナー経理・総務事業部LRS(リフォーム事業部)
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